龙康服务规范

2013-12-17 21:19:27 更新  |  来源:  |   次阅读
۝龙康贴心服务服务“四部曲”
☆ 第一部曲,进门三件事:

  1. 换鞋(自备)。
  2. 将工具放置于自带的垫布上。
  3. 征求用户安装设计意见。
☆ 第二部曲,出门三件事:
  1. 现场打扫干净,摆设恢复原状。
  2. 调试直至运行正常。
  3. 向用户交代清楚使用注意事项,并请用户检查,签意见。
☆ 第三部曲,经销商在天气好的时候,打电话向用户查询:
  1. 安装、维修质量是否满意?
  2. 进门"三件事",出门"三件事"是否做到?
  3. 有无多收、乱收费问题、工作人员态度是否良好?
☆ 第四部曲,总公司在一个月内,向购买好能产品的用户,咨询:
  1. 安装工的服务是否满意;
  2. 使用过程中是否有问题或困惑?
  3. 经销商的售后服务是否到位?
۝安装工“八不准”
(1)不准失约迟到,更不准不到。
(2)不准穿脏鞋走进客户房间。
(3)不准违背用户意图安装或检修。
(4)不准损坏用户物品。
(5)不准在用户家吸烟或随地吐痰。
(6)不准拿用户的东西或接受礼品。
(7)不准安装后不清理现场。
(8)不准未达要求离开现场。

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